电话语音系统与Service Desk的内外部选择

概要： 来看看与声音传速有关的冷知识，可能是“琐碎的信息”，但我想你会感兴趣。电脑知识 知识1：音速为每小时1,236公里 或 每秒340米 事实：如果你身在上海，与一个在地球另一个半的城市通电话（两万公里外的阿根廷首都布宜诺斯艾利斯），你的声音会远远超过音速而在一秒内传输到对方耳朵。但是假设你朝着阿根廷的方向喊上一嗓子，你的声音则需要16个小时以上方能到达。（两万公里÷音速每小时1,236公里=16小时以上） 事实：哪怕通话中只有1秒的声音延迟，都会让通话变得不自然。 考虑：铜线是最佳导体之一，电流在铜线里的传播速度约为每秒1,600公里。不幸的是，即使你能建立一条由纯铜线构成的电话线路来连接上海和布宜诺斯艾利斯，它仍会需要12.5秒方能将你的声音传输给对方。http://www.qiuxue63.com 知识2：光速约为每秒3百万公里 事实：无线电波可以达到光速，但只能在一个不间断的直线距离传播。而由于地球是圆的，如果无线电波要抵达地球另一端，则需要通过一颗卫星作为两点间的中转。而以光速计算，从上海到布宜诺斯艾利斯的时间需要0.12秒，而这段距离亦会由于卫星的中转变的更长。这就是卫星通讯时代。计算机 事实：中国香港的高锟

http://www.qiuxue63.com/    在之前的文章《服务管理—服务懂你的业务吗》和《让你的服务台进化》中，我与大家分享了服务台数据收集及分析的重要性，并对建设内部服务台及外部服务台做了对比。从本期文章开始，我则希望能与大家探讨“Service Desk 拼图”，即建设服务台需要考虑的基本技术要素，它包含：语音/电话系统、基础设施、工单系统、桌面管理、远程支持和服务管理等。

下面先从“Service Desk 拼图”的第一片——语音/电话系统谈起。

    虽然即时通讯与用户自助服务正在被越来越多的最终用户所接受，但毫无疑问，绝大多数的事件仍是通过电话提交的方式汇集到服务台。因此，提供可靠的语音系统变得至关重要，并能以此衡量Service Desk在处理来电时的服务水准。

基本语音常识

    来看看与声音传速有关的冷知识，可能是“琐碎的信息”，但我想你会感兴趣。电脑知识

    知识1：音速为每小时1,236公里 或 每秒340米

    事实：如果你身在上海，与一个在地球另一个半的城市通电话（两万公里外的阿根廷首都布宜诺斯艾利斯），你的声音会远远超过音速而在一秒内传输到对方耳朵。但是假设你朝着阿根廷的方向喊上一嗓子，你的声音则需要16个小时以上方能到达。（两万公里÷音速每小时1,236公里=16小时以上）

    事实：哪怕通话中只有1秒的声音延迟，都会让通话变得不自然。

    考虑：铜线是最佳导体之一，电流在铜线里的传播速度约为每秒1,600公里。不幸的是，即使你能建立一条由纯铜线构成的电话线路来连接上海和布宜诺斯艾利斯，它仍会需要12.5秒方能将你的声音传输给对方。http://www.qiuxue63.com

    知识2：光速约为每秒3百万公里

    事实：无线电波可以达到光速，但只能在一个不间断的直线距离传播。而由于地球是圆的，如果无线电波要抵达地球另一端，则需要通过一颗卫星作为两点间的中转。而以光速计算，从上海到布宜诺斯艾利斯的时间需要0.12秒，而这段距离亦会由于卫星的中转变的更长。这就是卫星通讯时代。计算机

    事实：中国香港的高锟先生于1965年发现：玻璃纤维能够使光线发生曲折并用于长距离的数据传输。虽然光在光纤中的传播速度会降低35%，但即便如此，由于直线传输距离对比卫星通讯有所缩短，它仍能以约0.10秒的速度完成上海到布宜诺斯艾利斯的冲刺。高锟先生因此被誉为“光纤之父”并获得2009年的诺贝尔物理学奖。

    事实：如今我们绝大多数的沟通交流都通过光纤传输，这张图片也展示了中国的光纤骨干网。虽然连接你桌上电话和本地电话线路网的仍然是铜线，但这段“最后的距离”也只是几公里，而非成千上万公里的长途网络。

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